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典型案例

山东寿光百货大楼

[2005-03-28]

寿光百货大楼有限公司建成开业于1981年4月25日,2001年10月改制组建为有限公司,是集购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的大型商业零售企业,是全省规模最大的县(市)级零售企业。多年来,我们坚持“以人为本,诚信胜金”的经营理念,秉承“敬业、守信、创新”的企业精神,以市场为导向,以营销为中心,致力于企业的规范化管理和市场网络的巩固、拓展,大力实施“低成本扩张”的发展战略,不断壮大企业规模,进一步做大做强企业品牌,公司保持了快速、稳健的发展态势。目前,百货大楼的总营业面积已达5万平方米,员工4000名,拥有购物中心、鞋帽城、世纪广场三座独立的营业楼,下设18处连锁便民店,控股经营广饶新世纪超市有限公司,并在潍坊海洋化工高新技术开发区建设了营业面积8000平方米的全福元海化店。

 在企业的经营过程中我们立足企业实际,健全和完善了企业合同管理机制,制定了管理总则、管理制度、惩罚与奖励制度,合同的订立、履行、变更、解除制度,人员职责等。多年来,公司经济合同签约率达90%以上,履约率达100%。

代表挨拶

服务是商家立身、兴业之本,我们寿光百货大楼以顾客所急、所需、所想作为自己的行为纲领,以满意服务树立形象,创建信誉,真正让服务放射出熠熠光彩。

我们推出了以“无假冒伪劣商品,不满意就退货,价格高一退二,质量先行负责,责任不清以我为主”等为主要内容的服务质量九项承诺,其条条承诺体现了绝对向顾客利益的倾斜。为把措施落到实处,我们寿光百货大楼规定承诺服务和“三包”规定必须落实在营业第一线,凡引起投诉,实行严格的黄牌警告,下岗培训,经济处罚。每年拿出50万元作为维护消费者利益基金,并成立了寿光百货大楼消费者服务站,处理消费投诉店内结转率为100%,确保消费者购物无风险,赢得了顾客的广泛赞誉,使企业保持了持续、快速、健康发展的良好势头。各项经济指标连续13年保持了全省县级同行业首位。被授予全国商业信誉星级企业、全国优秀无假货示范点、省级重合同守信用企业、省级消费者满意单位、山东省诚信守法企业、省级食品卫生示范企业、山东省文明商店、全省财贸系统先进单位、山东省诚信商店、全省遵守财经法纪先进单位、潍坊市双十佳名优服务单位、市级文明单位等荣誉称号。

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